Antes de contratar, vale checar pelo menos três sinais: a nota e o índice de solução no Reclame Aqui, o índice de reclamações divulgado pela SUSEP, e o tempo de atuação da seguradora no Brasil. Nenhum desses sinais sozinho garante uma boa experiência, mas juntos ajudam a decidir com mais segurança.
O que olhar no Reclame Aqui
No Reclame Aqui, além da nota geral, vale prestar atenção no percentual de reclamações resolvidas e no tempo médio de resposta da empresa. Uma seguradora com nota razoável, mas com baixo índice de solução, pode indicar dificuldade em resolver problemas na prática — não só em ter poucas reclamações registradas.
O índice de reclamações da SUSEP
A SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão regulador do setor, também divulga periodicamente um ranking de reclamações por seguradora, considerando o volume de reclamações procedentes em relação ao tamanho da carteira de clientes. É uma fonte pública e oficial, complementar às avaliações de plataformas privadas.
Tempo de mercado e porte da seguradora
Seguradoras com muitos anos de atuação no Brasil e porte relevante costumam ter processos mais consolidados de atendimento e pagamento de sinistros — não é garantia absoluta, mas é um fator a mais na análise, junto com os índices de reclamação.
Por que uma corretora ajuda nessa avaliação
Uma corretora de seguros que trabalha com várias seguradoras parceiras tem contato direto com o dia a dia de sinistros de cada uma — o que ajuda a orientar o cliente sobre qual seguradora tende a funcionar melhor pro tipo de cobertura que ele precisa, além de ajudar caso surja algum problema depois da contratação.
✅ A Cota Certa trabalha só com seguradoras parceiras consolidadas — Porto Seguro, Allianz, HDI, Bradesco, Mapfre, Tokio Marine, Zurich e Suhai.
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Vale checar a nota e o índice de solução no Reclame Aqui, o índice de reclamações divulgado pela SUSEP, e o tempo de atuação da seguradora no Brasil. Juntos, esses sinais ajudam a decidir com mais segurança.
O que é o índice de reclamações da SUSEP?
É um ranking público divulgado pela SUSEP, que mede o volume de reclamações procedentes de cada seguradora em relação ao tamanho da sua carteira de clientes.
Seguradora grande é sempre melhor que uma pequena?
Não necessariamente, mas seguradoras consolidadas há mais tempo costumam ter processos de atendimento e pagamento de sinistro mais maduros — vale olhar isso junto com os índices de reclamação.
Contratar por corretora muda a avaliação da seguradora?
A corretora não muda os índices da seguradora, mas ajuda o cliente a entender, na prática, como cada parceira costuma se comportar em sinistros — e pode intermediar caso surja algum problema.