Ao identificar o sinistro (incêndio, roubo, vazamento etc.), acione a seguradora o quanto antes pelo telefone ou aplicativo, evite mexer no local antes da vistoria quando possível, registre boletim de ocorrência em casos de roubo/furto, e reúna fotos e notas fiscais dos itens afetados pra agilizar a análise.
Os primeiros passos
- Garanta a segurança de quem estiver no imóvel (em incêndio, por exemplo, isso vem antes de qualquer outra coisa)
- Acione a seguradora o quanto antes, pelo telefone, app ou pelo corretor
- Registre fotos e vídeos do local e dos itens afetados
- Em caso de roubo/furto, registre boletim de ocorrência
Cuidados por tipo de sinistro
| Tipo de sinistro | Cuidado principal |
|---|---|
| Roubo/furto | Boletim de ocorrência é praticamente sempre exigido |
| Incêndio | Acionar bombeiros e preservar o local até a vistoria, se seguro |
| Vazamento/danos por água | Estancar o vazamento, mas fotografar antes de qualquer reparo |
| Quebra de vidros | Fotografar o dano antes de substituir |
Documentos que ajudam
- Apólice do seguro residencial
- Fotos e vídeos do local e dos danos
- Notas fiscais dos itens afetados, quando disponíveis
- Boletim de ocorrência, em casos de roubo/furto
- Orçamentos de reparo, se solicitados pela seguradora
O que evitar fazer antes da vistoria
⚠️ Sempre que possível, evite descartar itens danificados, iniciar reformas ou limpar o local completamente antes da vistoria da seguradora — isso pode dificultar a comprovação do sinistro. Em emergências reais (vazamento ativo, risco à segurança), priorize resolver o problema, mas registre tudo em foto antes.
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Acione a seguradora o quanto antes, registre fotos e vídeos do local e dos danos, faça boletim de ocorrência em casos de roubo/furto, e evite descartar itens ou reformar o local antes da vistoria, quando possível.
Preciso de boletim de ocorrência pra qualquer sinistro?
Não pra todos, mas é praticamente sempre exigido em casos de roubo ou furto. Pra incêndio ou vazamento, o BO pode não ser obrigatório, mas vale confirmar com a seguradora.
Posso limpar a casa antes da vistoria?
O ideal é evitar, quando possível, até a vistoria acontecer — isso ajuda a comprovar a extensão do dano. Em emergências reais, resolva o problema, mas registre fotos antes de qualquer reparo.
Quanto tempo tenho pra avisar a seguradora sobre o sinistro?
O aviso deve ser feito o quanto antes — alguns contratos preveem prazo específico, então quanto mais rápido você comunicar, menor o risco de complicações.